Zwroty i reklamacje

§ 1. Zwrot Towaru i odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin rozpoczyna się w dniu objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Oświadczenie można przesłać e-mailem na adres kontakt@kopytomania.pl albo listownie na adres: Czarny Kot Concept Agnieszka Czeszejko-Sochacka, Borowy Młyn 3/1, 82-420 Borowy Młyn.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
6. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
7. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i stanu. Towar można obejrzeć tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, ale nie należy jej używać w sposób powodujący zabrudzenia, zarysowania, zużycie, zapisanie, uszkodzenie opakowania lub elementów produktu lub inne ślady wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z produktem.
9. Do zwracanej przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia, aby ułatwić identyfikację zwrotu.

§ 2. Zwrot płatności po odstąpieniu

1. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
2. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.
3. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny sposób, który nie wiąże się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

§ 3. E-book i utrata prawa odstąpienia

E-book jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Po prawidłowym udostępnieniu pliku nie podlega zwykłemu zwrotowi, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania zostały spełnione wszystkie wymagane prawem warunki.

1. Przed udostępnieniem e-booka Klient musi wyraźnie zgodzić się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
2. Klient musi także przyjąć do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
3. Zgoda nie może być zaznaczona domyślnie. Powinna zostać udzielona przez Klienta aktywnie podczas składania zamówienia.
4. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy oraz zgodę Klienta w wiadomości e-mail lub w inny sposób pozwalający zachować tę informację na trwałym nośniku.
5. Po zaksięgowaniu płatności, udostępnieniu linku i spełnieniu powyższych warunków Klient traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej e-booka.
6. Jeżeli wymagane zgody nie zostały prawidłowo odebrane lub potwierdzone, zastosowanie mają przepisy o prawie odstąpienia od umowy.
7. Brak prawa do zwykłego zwrotu e-booka nie ogranicza prawa do reklamacji w przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową, niedostarczenia pliku albo problemów technicznych po stronie Sprzedawcy.

§ 4. Reklamacja Towaru

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Podstawą reklamacji może być w szczególności dostarczenie niewłaściwego produktu, brak części zamówienia, wada produkcyjna lub materiałowa, uszkodzenie Towaru przed wydaniem Klientowi albo inne odstępstwo od opisu i właściwości uzgodnionych w umowie.
3. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna.
5. Reklamację można przesłać e-mailem albo listownie. W celu usprawnienia obsługi warto podać numer zamówienia, opisać problem, wskazać oczekiwany sposób rozwiązania oraz dołączyć zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
6. Paragon lub faktura mogą ułatwić identyfikację zakupu, ale nie są jedynym dopuszczalnym dowodem zawarcia umowy.
7. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z przepisów.
8. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

§ 5. Reklamacja e-booka

1. E-book może zostać zareklamowany, jeżeli nie został dostarczony, link nie działa, plik jest uszkodzony, nie otwiera się w deklarowanym formacie, otrzymano niewłaściwą publikację albo treść cyfrowa jest w inny sposób niezgodna z umową.
2. W razie niedostarczenia e-booka Klient powinien najpierw sprawdzić folder SPAM, Oferty lub Powiadomienia, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą.
3. Jeżeli dostarczenie treści cyfrowej nie nastąpiło, Klient może wezwać Sprzedawcę do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy jej niezwłocznie albo w dodatkowym uzgodnionym terminie, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem.
4. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności, na przykład przez ponowne udostępnienie prawidłowego lub sprawnego pliku.
5. W przypadkach określonych prawem Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
6. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, opis problemu, rodzaj urządzenia, system operacyjny, program używany do otwarcia pliku oraz komunikat błędu.
7. Jeżeli pojedynczy limit pobrania został wykorzystany wskutek przerwania połączenia lub błędu technicznego, po weryfikacji zamówienia Sprzedawca może ponownie przyznać dostęp do pliku.
8. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 6. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

1. Jeżeli paczka jest widocznie uszkodzona, zgnieciona, rozerwana, zalana albo nosi ślady otwierania, warto udokumentować jej stan zdjęciami jeszcze przed otwarciem.
2. W przypadku dostawy kurierskiej warto poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody. W przypadku Paczkomatu należy skorzystać z procedury dostępnej u przewoźnika oraz zachować opakowanie.
3. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy, ale dokumentacja może ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
4. Reklamację dotyczącą uszkodzonej lub niekompletnej przesyłki należy kierować do Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za prawidłowe dostarczenie zamówienia przy użyciu sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
5. W zgłoszeniu warto przesłać numer zamówienia oraz zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczenia przesyłki i uszkodzonej Towaru.
6. Do czasu zakończenia sprawy należy zachować opakowanie i zawartość przesyłki.

§ 7. Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Najwygodniejszą formą kontaktu jest wiadomość e-mail na adres kontakt@kopytomania.pl.

W tytule wiadomości wpisz:

• ZWROT + numer zamówienia, gdy odstępujesz od zakupu Towaru;
• REKLAMACJA KSIĄŻKI + numer zamówienia, gdy zgłaszasz problem z produktem fizycznym;
• REKLAMACJA E-BOOKA + numer zamówienia, gdy zgłaszasz problem z treścią cyfrową;
• USZKODZONA PRZESYŁKA + numer zamówienia, gdy problem dotyczy transportu.

W wiadomości podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia i opisz sprawę. Zdjęcia oraz dodatkowe informacje są pomocne, ale ich brak nie może sam w sobie pozbawić Klienta ustawowych uprawnień.

Adres do przesyłek zwrotnych i reklamacyjnych:

Czarny Kot Concept Agnieszka Czeszejko-Sochacka
Borowy Młyn 3/1
82-420 Borowy Młyn

§ 8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować do wiadomości e-mail, wydrukować albo przesłać w innej jednoznacznej formie. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.